Hamburger Sparkasse

Ausgangssituation

Im Gegensatz zu manchem Konkurrenten konnte die Hamburger Sparkasse das schwierige Jahr 2009 sehr erfolgreich abschließen. Dazu beigetragen hat vor allem der Firmenkunden-Bereich, der die Erwartungen weit übertroffen hat. Die hohe Vertriebsaktivität der Mitarbeiter in der Zentrale wie auch in den Firmenkunden-Centern ermöglichte dem gesamten Unternehmen einen hervorragenden Start ins Jahr 2010.

Mit dieser Ausgangslage sind aber auch hohe Erwartungen an die Zukunft verbunden. Die Mitarbeiter werden in hohem Maße gefordert, mit internen Umstrukturierungen, neuen Produkten sowie veränderten Zielvereinbarungen umzugehen.

Aufgabe

Das Ressort Firmenkunden befindet sich auf Wachstumskurs. In dieser Phase ist u.a. die Motivation der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, um die anspruchsvollen Ziele weiterhin zu erreichen. Ein wichtiger Baustein ist, dass eine offene Gesprächsatmosphäre herrscht und dass über alles, was die Mitarbeiter bewegt (also auch über mögliche Sorgen), offen gesprochen wird, um konstruktiv damit umgehen zu können. Dies zu erreichen war das Ziel des Vertriebskongresses, zu dem die ca. 600 Mitarbeiter des Firmenkundengeschäfts im Januar 2010 eingeladen wurden. Die Botschaft des Vorstands: Wir sind stolz auf das, was wir gemeinsam erreicht haben. Wir wollen aber auch in Zukunft erfolgreich bleiben und uns herausfordernde Ziele setzen sowie das Team und die interne Kommunikation stärken.

Um diese Aussage wirkungsvoll zu transportieren, wurde das Scharlatan theater mit der Inszenierung des Formats »Volle Kraft voraus« beauftragt. Die Aufgabe war, wichtige aktuelle Themen kritisch zu reflektieren, die Mitarbeiter zu motivieren und sie in ihrer Arbeit zu bestärken. Darüber hinaus sollte eine offene Gesprächsatmosphäre für eine anschließende Diskussion geschaffen werden.

Umsetzung

Das Scharlatan theater entwickelte gemeinsam mit den Verantwortlichen der Hamburger Sparkasse ein Veranstaltungskonzept, das einen thematisch geprägten Spannungsbogen schuf und dennoch Platz für die vielfältigen Programmpunkte bot. Die Führung und Kommentierung der gesamten Veranstaltung übernahm ein Moderator des Scharlatan theaters. Nach der Eröffnungsrede des Vorstands und einem Überblick über die Erfolge der verschiedenen Unternehmensbereiche hieß es dann: »Volle Kraft voraus«!

Die maritime Analogie »Volle Kraft voraus« zeigt auf unterhaltsame Weise unternehmensinterne Prozesse und Strukturen auf. Es thematisiert den Aufbruch mit frischen Kräften zu neuen Ufern und eröffnet mit viel Humor und Musik neue Perspektiven. Die Parallelen zwischen Kapitän und Mannschaft auf der einen und den Mitarbeitern verschiedener Hierarchiestufen eines Unternehmens auf der anderen Seite sind deutlich erkennbar. Sie lassen sich im Rahmen der Analogie dafür nutzen, eine konstruktive Distanz zum eigenen Arbeitsumfeld aufzubauen. Auch komplexe Themen können positiv besetzt und effektiv vermittelt werden.

Für die Hamburger Sparkasse führte das Scharlatan theater mehrere Briefing-Gespräche mit Mitarbeitern aus verschiedenen Unternehmensbereichen und Hierarchie-Ebenen. Auf dieser Grundlage entwickelte das Autoren-Team eine Inszenierung, die genau auf die Zielsetzung der Veranstaltung abgestimmt war: Der Kapitän will so schnell wie möglich vorankommen, doch Matrosen, Smutje und Mechaniker befürchten, dass es dann vorbei ist mit dem guten Gemeinschaftssinn an Bord, der ja schließlich auch immer ein wesentlicher Erfolgsfaktor der Mannschaft war. Doch mit einer offenen Aussprache und dem Ziel vor Augen lässt sich auch hier eine Lösung finden…

Nach der Aufführung wurden die Gäste aufgefordert, in Kleingruppen unter der Leitung eines Moderators über das eben Gesehene zu diskutieren. Zur besseren Strukturierung hatte das Scharlatan-Team bereits im Voraus Vorschläge für wichtige Diskussionsthemen zusammengestellt. Das Ziel dieses Vorgehens war die Förderung einer offenen Kommunikation und der inhaltlichen Auseinandersetzung. Vorgabe für die Moderatoren war es, die Aussagen der anderen nicht zu werten und keine fertigen Lösungen vorzugeben.

Mehrere ‚Stille Beobachter’ des Scharlatan theaters filterten während der Gespräche die Kernbotschaften heraus. Diese waren Basis für einen improvisierten Rap von Scharlatan-Rapper Tobias Borke am Ende der Veranstaltung: In den »Gerappten Augenblicken« fasste er die wichtigsten Inhalte der Veranstaltung in einem Freestyle-Rap gekonnt zusammen.

Fazit

Das Scharlatan theater schaffte es, mit der Inszenierung »Volle Kraft voraus« einen wichtigen Impuls für die anschließende Diskussion über den unternehmensinternen Kulturwandel zu setzen. Das Unternehmenstheater-Format verband beste Unterhaltung mit der Wertschätzung der Mitarbeiter. Die Integration der Inszenierung in ein stimmiges Veranstaltungs-Konzept optimierte diese Wirkung.

Kommentar Martin Stiewe, Zentrales Management Firmenkunden, Hamburger Sparkasse:
„Die Scharlatane haben auf faszinierende und mitreißende Art und Weise die Themen auf die Bühne gebracht, die unsere Mitarbeiter bewegen. Von der Professionalität und dem Engagement des Teams und der Schauspieler waren wir wirklich begeistert.“

Kommentar Frank Brockmann, Vorstand Firmenkunden, Hamburger Sparkasse:
„Wir möchten Ihnen noch einmal unseren persönlichen Dank für die gelungenen Beiträge und das hohe Engagement all Ihrer Mitarbeiter für die Veranstaltung aussprechen. [...] Durch wesentliche Impulse für eine offene Diskussion sowie durch die Begeisterung der Teilnehmer haben Sie maßgeblich zum Erfolg unseres diesjährigen Kongresses beigetragen.“