Hamburger Sparkasse

Herausforderung

Bei der Hamburger Sparkasse standen im Rahmen grundlegender Umstrukturierungsprozesse zahlreiche Veränderungen an. Diese riefen zum Zeitpunkt ihrer Ankündigung bei den Mitarbeitern zunächst sehr unterschiedliche Gefühle hervor: von sehr positiven Erwartungen über leichte Skepsis bis hin zu starker Verunsicherung. Auf einer Veranstaltung für den Vorstand sowie 50 weitere Führungskräfte der Hamburger Sparkasse sollten die zukünftigen Veränderungen zunächst den Entscheidern auf emotionale und humorvolle Weise näher gebracht werden. Erklärtes Ziel war es, anfängliche Unsicherheiten zu mindern und die Führungskräfte in ihrer Rolle als Change Manager zu unterstützen.

Arbeitsweise

Im Vorfeld wurden ausgiebige Gespräche mit Haspa-Führungskräften unterschiedlicher Bereiche geführt. Hier ging es zunächst darum, ein Gefühl für die zahlreichen Stimmungen in den einzelnen Tätigkeitsfeldern und Ebenen zu bekommen. Zusätzlich wurden alle Hintergründe und Fakten hinsichtlich der anstehenden Umstrukturierung ausführlich recherchiert. Auf Basis dieser Informationen und Eindrücke wurde dann ein Forumtheaterstück entwickelt, das genau auf die Stimmungen und die Situation abgestimmt war.

Durchführung

In dem Stück agierten zwei fiktive Haspa-Mitarbeiter und eine Kundin, die in unterschiedlichen Gesprächssituationen mögliche Erwartungen und Ängste bezüglich der Veränderungen aufzeigten. Im Anschluss konnte das Publikum in die Szene eingreifen und sie verändern. Darauf folgte ein Rap, der die schon behandelten Themen noch einmal humorvoll und prägnant auf den Punkt brachte.

Lösung

Gerade im Zusammenhang mit Ängsten und Unsicherheiten besteht das Problem, dass diese Gefühle und Bedenken eher verschwiegen oder unterdrückt werden, anstatt sie anzusprechen und zu diskutieren. Durch die direkte, aber nicht persönliche Thematisierung dieser Probleme auf der Bühne werden unterschwellige Konflikte humorvoll dargelegt. Die gezeigten Themen und Inhalte dienten zusätzlich als Grundlage für die anschließende Arbeit in Workshops.

Fazit

»Es ist absolut spannend und zugleich phantastisch, mit welcher Professionalität und welchem Einfühlungsvermögen die Scharlatane die betriebliche Situation und den Veränderungsbedarf im Detail zutreffend im Theaterstück abbilden und damit die Erwartungen des Auftraggebers und der Teilnehmer deutlich übertreffen. Ein gelungener Beitrag als Basis zum Dialog mit den Führungskräften und zur weiteren Gestaltung des Veränderungsprozesses.« (Jürgen Rodewald, Leiter Personalmanagement und -entwicklung der Hamburger Sparkasse)