Ausgangssituation

Die Finanzkrise fordert ihren Tribut – bei Kunden wie Kreditinstituten. Die allgemeine Anspannung betrifft alle, keiner kann sich zurücklehnen. Die Sparkassen gehören in dieser Zeit zu den stabilen Unternehmen unter den Finanzdienstleistern.
Doch was bedeutet das konkret für den Vertrieb einer Sparkasse? Ist Service- und Kundenorientierung ein Luxus, den man sich nun nicht mehr leisten kann, – oder muss man nicht gerade jetzt dem Kunden so viel Kompetenz und Zuverlässigkeit wie möglich signalisieren? Mit welchen Stärken kann die Sparkasse in dieser Zeit punkten?

Die Kreissparkasse Ravensburg stellte sich diesen Fragen im Rahmen eines zweitägigen »Vertriebsforums«. In dessen Fokus standen die Themen Service- und Kundenorientierung. Neben aktuellen Informationen aus der Finanzwirtschaft und einem Fachvortrag zum Thema Teamgeist erwartete die Mitarbeiter eine Vorschau auf die Ziele, Chancen und Schwerpunktthemen des Vertriebs im kommenden Jahr. Dazu gehörte auch die Vorstellung der neuen Vertriebsleitlinien.


Aufgabe

Ziel war, die Vertriebsmitarbeiter und Kundenberater zu Beginn des zweiten Veranstaltungstages neu zu motivieren und einzustimmen. Das zentrale Tagungsthema sollte auf nachhaltige und gleichzeitig unterhaltsame Art und Weise auf den Punkt gebracht werden. Zu diesem Zweck beauftragten die Entscheidungsverantwortlichen der KSK Ravensburg das Scharlatan theater mit einer neuen Inszenierung von »Volle Kraft voraus«. 


Umsetzung

Was leistet das Unternehmenstheater-Format »Volle Kraft voraus«? Es zeigt in einer unterhaltsamen maritimen Analogie unternehmensinterne Prozesse und Strukturen auf. Es thematisiert den Aufbruch mit frischen Kräften zu neuen Ufern. Es setzt mit viel Humor und Musik neue Impulse und eröffnet neue Perspektiven.

Die Parallelen zwischen Kapitän, Mannschaft und Kreuzfahrtgästen auf der einen und den Sparkassen-Mitarbeitern verschiedener Hierarchiestufen und Sparkassenkunden auf der anderen Seite sind deutlich erkennbar. Sie lassen sich im Rahmen der Analogie dafür nutzen, eine konstruktive Distanz zum eigenen Arbeitsumfeld aufzubauen. Humor und strategisch eingesetzte Komik sorgen dafür, dass auch komplexe Themen positiv besetzt und effektiv vermittelt werden können.

Für die Kreissparkasse Ravensburg stand das Thema Service- und Kundenorientierung im Fokus. Die Stückentwicklung begann mit einem generellen Briefing und einer weiteren Recherchephase. Durch Interviews mit unterschiedlichen Mitarbeitern unseres Auftraggebers wurden relevante unternehmensinterne Inhalte, Meinungen und Strukturen ermittelt. Auf dieser Basis entwickelte das Kreativteam des Scharlatan theaters die Rollenprofile für die späteren Bühnen-Figuren. Dabei wurde stets darauf geachtet, niemals reale Charaktere erkennen zu lassen. Typische Figuren wurden von den Akteuren zugespitzt und beispielhaft verkörpert: Der bemühte und qualifizierte Mitarbeiter ebenso wie die auf Kundenorientierung bedachte Führungskraft, der kritische und vorsichtige Stammkunde neben der anspruchsvollen, aber risikobereiten Großkundin. Im Rahmen dieser Figurenkonstellation konnten Kommunikationsstrukturen und Vertriebspotenziale aufgezeigt werden. Schauplatz des Geschehens: Das Deck der „KSK Ravensburg“ – wobei KSK, wie könnte es anders sein, für „Kreuzfahrtschiff der Königsklasse“ steht. Durch den humorvollen Zugang wurde ein belehrender Unterton vermieden und die Aufmerksamkeit des Publikums erhöht. Die Botschaft: Wir lassen uns von „stürmischen Zeiten“ nicht beirren und halten unseren Kurs, indem wir auf unsere eigenen Stärken bauen.

Bei unserer aktuellen Inszenierung führte erstmals Matthias Messmer für das Scharlatan theater Regie. Er studierte an der Hochschule für Schauspielkunst Ernst Busch in Berlin und ist seit über zehn Jahren freischaffender Regisseur an diversen freien und öffentlichen Theatern. Von 2004 bis 2008 hatte er die Künstlerische Leitung der Blue Man Group in Berlin inne; derzeit ist er als Künstlerischer Interims-Leiter der Joop van den Ende Academy in Hamburg tätig.


Fazit

Die Inszenierung wurde auf zwei Veranstaltungen gespielt und war jedes Mal ein voller Erfolg. Das Publikum zeigte sich von der Art, wie die Scharlatan-Akteure mit viel Humor und Musik inhaltliche Akzente setzten, begeistert. Wir freuen uns über diese erfolgreiche Zusammenarbeit und das überaus positive Feedback der Entscheidungsverantwortlichen wie auch der Mitarbeiter der KSK Ravensburg.


Kommentare

Michael Gresens, Leiter Marketing und Vertriebsmanagement sowie stv. Mitglied des Vorstands:

„Die gemeinsame Entwicklung der Inszenierung hat sehr viel Spaß gemacht und war von großer Professionalität geprägt. Einem ausführlichen schriftlichen Briefing folgten zahlreiche Interviews mit Mitarbeitern aus der Sparkasse. Anschließend haben wir das Theaterstück Schritt für Schritt entwickelt – quasi in Form eines „telefonischen Ping-Pongs“. Hierbei ist aus meiner Sicht besonders hervorzuheben, dass wir als Auftraggeber zu jeder Zeit sowohl die Inhalte der Inszenierung, als auch die Charaktereigenschaften der Akteure unseren zu kommunizierenden Botschaften anpassen konnten. Diese besondere Flexibilität erhöht den Wert der Kernbotschaften, die an die Mitarbeiter gesendet werden sollen.
»Volle Kraft voraus« war ein echtes Highlight unserer Vertriebsforen und wird sicher noch eine ganze Zeit in den Köpfen unserer Kolleginnen und Kollegen bleiben. Dafür werden wir auch im weiteren Jahresverlauf sorgen, indem Sequenzen der Inszenierung immer wieder in Beraterrunden und Vertriebsbesprechungen eingebaut werden.“