Ausgangssituation
2001 hat die Deutsche Bahn im Vertrieb der Region Norddeutschland einen Change-Prozess mit dem Motto "Wir gestalten Zukunft" eingeleitet. Im Rahmen dieses Prozesses werden jährlich unterschiedlichste Themen angesprochen und Veranstaltungen initiiert, die die Mitarbeiter und Führungskräfte aktiv einbeziehen. Der partnerschaftliche Dialog zwischen Mitarbeitern und Führungskräften sowie untereinander steht dabei im Zentrum. Motivation, Identifikation mit dem Arbeitsplatz und Kooperation sind wichtige Faktoren für eine erfolgreiche Arbeit im Vertrieb. Bereits 2003 hat der DB Vertrieb Region Norddeutschland im Bereich Verkaufsschulung und Training mit dem Scharlatan theater zusammen gearbeitet. Im Zusammenhang mit „Wir gestalten Zukunft“ hat die Bahn 2005/2006 die motivierende "FISH!"-Philosophie nach C. Lundin, John Christensen und Harry Paul eingeführt. In Kooperation mit dem Scharlatan theater sollten Workshops diese Arbeit vertiefen.

Arbeitsweise
In Briefinggesprächen mit Mitarbeitern der Deutschen Bahn und intensiver Auseinandersetzung mit dem "FISH!"-Konzept wurde das Thema vorbereitet. Anhand der vier Säulen von "FISH!", die da sind: "Präsenz", "Spielen", "Bereite Anderen eine Freude" und "Wähle deine Einstellung", erarbeiteten die Scharlatan-Trainer Workshops mit Theaterelementen. Da aus der Recherche hervorging, dass es in den Reisezentren bezüglich der "FISH!"-Philosophie nicht am Verständnis sondern an Umsetzungsideen in der Arbeitsumgebung fehlte, wurden die Workshopkonzepte gezielt daraufhin ausgerichtet. Das Ziel des Workshop-Parcours: Die Verkäufer der Bahn die vier Säulen von "FISH!" erleben zu lassen und ihnen Anwendungsmöglichkeiten für ihren Arbeitsplatz und ihr Privatleben aufzuzeigen.

Durchführung
An zwei Workshoptagen "bereisten" je 100 Reiseberater der Region Nord die Hamburger Fischauktionshalle. Die Teilnehmer durchliefen vier Workshops an verschiedenen Stationen in der Halle. Im Workshop "Spielen" nahmen sie an einem Improvisationstheatermatch teil, das Möglichkeiten zum Spiel in ihrer Arbeitssituation anregte. "Präsenz" wurde mit klassischen Theaterübungen in arbeitsnahen Situationen trainiert. Mit Hilfe von kreativen Methoden wurden gemeinsam Möglichkeiten erarbeitet, um Kunden und Kollegen im Arbeitsleben Freude zu bereiten. Dass die Wahl der persönlichen "Einstellung" den entscheidenden Unterschied macht, konnten die Teilnehmer dieses Workshops anhand verschiedener Szenen erspielen. Das Finale der Veranstaltung bildete ein Rap, der die Thematik des Tages subsumierte und einen motivierenden und dynamisierenden Abschluss bildete.

Ergebnis
Mit Hilfe von Interaktion, Dynamik und spielerischen Elementen in den Theaterworkshops wurden den Teilnehmern die "FISH!"-Bestandteile erlebbar gemacht und diese durch Transferarbeit auf die Arbeitssituation der Reiseberater übertragen. Die Teilnehmer sammelten Erfahrungen, Ideen und Lösungsmöglichkeiten für die Herausforderungen des täglichen Geschäftes. Interaktion, Spaß, Motivation, Transfer, Nachhaltigkeit.

Fazit
Frau Herbort, DB Vertrieb GmbH, Vertriebsleiterin Norddeutschland:
»Wir haben die Scharlatane engagiert, weil's gut funktioniert und sie ein Garant für Erfolg sind! Wir haben in der Vergangenheit schon mehrere Male mit den Scharlatanen zusammengearbeitet, kennen also die Akteure und die positiven Effekte, die sie mit Ihrer Arbeit erzielen. Die Scharlatane verstehen es, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Ebenen emotional zu bewegen, vorhandenes Wissen und Verhalten zu reaktivieren und humorvoll neu zu verankern.«